CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان مقدمه ایجاد وفادارای در مشتریان در راستای افزایش سود سازمان‌هاست. گسترش مشتریان و فعالیت سازمان‌ها، سادگی سهولت ارتباط با آنان را به مانند گذشته مختل کرده و لزوم استفاده از ابزارهای پیشرفته را بیش‌ازپیش افزایش داده است.
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) «پگاه سیستم» ابزاری مطمئن در این مسیر برای سازمان‌ها فراهم ساخته و آنان را قادر می‌سازد با مدیریت ارتباطات خود با مشتریان، سهم بازار و سود خود را افزایش دهند. این نرم افزار با ساخت پایگاه اطلاعاتی مشتریان، بستری فراهم خواهد آورد که سازمان قادر باشد بازاریابی تک به تک فراگیر را اجرایی کرده و سازمان را در ارتباط هرچه بهتر با مشتریان، هدایت کند و بستری است تا نه‌تنها هیچ مشتری فراموش نشود، بلکه تمام اطلاعات و ارتباطات با او نیز درسازمان حفظ شود.
مزیت مهم نرم افزار نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) «پگاه سیستم» یکپارچه بودن کامل آن با : نرم افزار حسابداری، نرم افزار خدمات پس از فروش، نرم افزار فروش و… به عنوان بخشی از نرم افزار ERP ایرانی این شرکت است.
ویژگی‌ها و امکانات
-
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) «پگاه سیستم»
- تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان بالقوه و بالفعل(مدیریت کامل سرنخ‌ها، فرصت‌ها و مشتریان)
- تعریف انواع ارتباط، نتایج ارتباط و درجۀ اهمیت هر ارتباط براساس فرایند‌های کاری شرکت
- تعریف فرایند‌های فروش و تهیۀ گزارش‌‌های مربوط
- تعریف تاریخ مؤثر برای هر مشتری برای ارتباطگیری در زمان‌‌های مشخص
- تقویم من
- شناسایی میزان تأثیرگذاری راه‌های ارتباطی براساس نحوۀ آشنایی
- ارتباطگیری گروهی، از طریق فرستادن نامه، دورنگار، پیامک و رایانامه، براساس لیست‌های بازاریابی
- پیگیری و ثبت جلسه‌ها و تماس‌‌های روزانه با مشتریان
- نگه‌داری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان، براساس موضوع و تاریخ و…
- کنترل زمانبندی انجام فعالیت‌ها
- یادآوری جلسه‌ها و پیگیری تماس با مشتریان
- کنترل پرسنل و ارجاع مسوولیت و فعالیت به آن‌ها
- تشکیل بانک اطلاعات صدای مشتریان: پیشنهاد، انتقاد، شکایت، نظر و…
- انتساب مشتریان به کاربران
- یادآور (کارتابل)
- استفاده از شناسۀ تماس‌گیرنده (Caller ID)
- پشتیبانی از VOIP و سانترال
- پشتیبانی استاندارد از فرآیندهای بازاریابی، فروش و پس از فروش
- ایجاد “تقویم من” برای هر کاربر
گزارش‌ها
-
نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) «پگاه سیستم»
- گزارش فهرست پی‌گیری‌‌های انجام‌شده و انجام‌نشده
- گزارش فعالیت‌های باز و انجام شده
- گزارش روند فروش براساس گام‌‌های فروش(نمای فرصت)
- گزارش تماس‌ها
- گزارش کمپین و اثربخشی تبلیغات
- گزارش مشتریان درحال مذاکره(گزارش فرصت‌های باز)
- گزارش مقایسه‌ای نحوۀ آشنایی مشتریان
- گزارش مقایسه‌ای فروش پرسنل و کالاهای مختلف
- پروندۀ الکترونیکی مشتری به صورت تایم لاین
- گزارش عملکرد پرسنل فروش و بازاریابی
- گزارش جامع پیگیری‌ها
- گزارش قیف فروش
- داشبوردهای مختلف به طراحی کاربران از مراحل CRM
- و گزارشات متعدد دیگر در کنار امکان ساخت گزارش توسط کاربر
